Cijena proizvoda
Sve cijene istaknute na web stranici www.shop4home.hr izražene su u Eurima (oznaka valute EUR) i paralelno u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn) u protuvrijednosti po fiksnom tečaju konverzije 1 EUR=7,53450 kn. Trošak PDV-a je uračunat u cijenu proizvoda. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave iz razloga što se isti posebno plaćaju, osim za narudžbe kada je dostava besplatna, a sve sukladno uvjetima i na način kako je to naznačeno u Uvjetima kupnje.
Korisnike upućujemo da se prije kupnje upoznaju sa Uvjetima kupnje te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim važećim pravima i obvezama.
VALUE-IST d.o.o. pridržava pravo izmjene Uvjeta kupnje u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.
Prije potvrde narudžbe odvojeno je iskazana cijena proizvoda te cijena dostave ako je naplatna, a na potvrdi narudžbe odvojeno je iskazana i cijena PDV-a te konačna cijena kako bi Kupac imao uvid u konačnu cijenu koju plaća za naručenu uslugu kupnje.
U slučaju plaćanja internet bankarstvom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
Otprema
Naručeni proizvodi isporučuju se na cijelo područje Republike Hrvatske. Isporuka se obavlja preko dostavne službe GLS, a po potrebi i drugim dostavnim službama.
Isporuka će uslijediti najkasnije u roku 5 radnih dana od vidljive uplate na računu Prodavatelja. Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvoda više nema, Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti Kupca, a Kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca ili pristati na naknadni rok za isporuku. Svi naručeni artikli nastojati će se isporučiti u jednom paketu. Ukoliko to zbog stanja zaliha neće biti moguće, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljki.
Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.
Sve narudžbe zaprimljene radnim danom do 12 sati obrađuju isti dan kako bi u većini slučajeva naručena roba isti dan bila predana dostavnoj službi. Narudžbe nakon 12 sati radnim danom (osim petkom) predaju se sljedećega dana, dok se narudžbe od petka nakon 12 sati predaju ponedjeljkom. Ponedjeljkom se obrađuju i narudžbe pristigle tijekom subote i nedjelje. Nažalost, Prodavatelj nije u mogućnosti utjecati na daljnju brzinu dostave i moguće komplikacije vezane uz samu dostavu nastale od strane dostavne službe. Za svaku pošiljku Kupac ovjerava i potpisuje dostavnu listu po primitku pošiljke.
Uslijed nepredviđenih okolnosti do kojih može doći kod dostavnih službi (krivo preusmjerenje pošiljke, kvar vozila i sl.) iznimno se može desiti da vrijeme isporuke pošiljke bude duže od gore navedenog za što Prodavatelj ne snosi odgovornost.
Ako se proizvod koji je upućen Kupcu vrati jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će o tome biti obaviješten e-mailom te će mu biti ponuđena mogućnost da se naručeni proizvod, na zahtjev Kupca e-mailom, ponovo dostavi na adresu Kupca odnosno primatelja.
Kada Prodavatelj putem dostavne službe isporuči proizvod Kupcu, Kupac je dužan preuzeti potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.
U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti, Prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenika dostave.
U rokove za isporuku ne računaju se:
· dan prijema narudžbe/zahtjeva
· vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca
· vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv
· neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka
U slučaju da se naručeni proizvod plaća pouzećem, Prodavatelj će pristupiti isporuci robe po gore navedenim rokovima koji teku od potvrde narudžbe, a Kupac je dužan izvršiti uplatu prilikom odnosno prije neposrednog preuzimanja proizvoda.
Cjenik dostave za Hrvatsku:
Dostava za Zagreb (brojevi poštanskih ureda 10000-10175) koju vrše dostavljači Prodavatelja (Shop4home):
· Besplatno
Dostava za Zagreb i ostalo područje Hrvatske putem dostavne službe GLS naplaćuje se ovisno o težini paketa prema sljedećem cjeniku (sa uključenim PDV-om):
· 0-3 5,99 € (45,13 kn)
· 3-6 7,99 € (60,20 kn)
· 6-10 8,99 € (67,74 kn)
· 10-15 10,99 € (82,80 kn)
· 15-20 12,99 € (97,87 kn)
· 20-25 15,99 € (120,48 kn)
· 25-30 17,99 € (135,55 kn)
Povrat ili reklamacija
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te u tom slučaju Kupac robu ne preuzima.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih vanjskih i eventualnih unutarnjih oštećenja/nedostataka nastalih u transportu, preporučujemo da kupac odbije primitak pošiljke te oštećenja odmah reklamira dostavnom radniku. Odbijanjem primitka, dostavna služba će ispuniti Zapisnik o oštećenju i pošiljku vratiti Prodavatelju.
U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda.
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu te je Kupac dužan usporediti primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je odmah uputiti pisani prigovor/reklamaciju jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.
Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim o rokovima. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju uputiti na e-mail info@shop4home.hr ili telefonskim putem na broj +385 95 901 7038, ili pisanim putem na adresu: VALUE-IST d.o.o, Kaljska 4, 10090 Zagreb sa naznakom Reklamacija.
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju Kupac ima prigovor, u prigovoru se mole Kupci da navedu broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime.
Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena,
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja,
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.
Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, Kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije na info@shop4home.hr kako bi se ista uvažila na temelju naknadnog fizičkog dokaza.
Prodavatelj će inače smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.
Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.
U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili autentičnosti proizvoda te ukoliko Kupac temeljem subjektivne procjene smatra da nije dobio adekvatan proizvod i/ili uslugu, u poslovnoj praksi je uobičajeno da se slučaj prijavi jednoj od nadležnih institucija. Mjerodavna i službena tijela tada vrše sve potrebne provjere radi utvrđivanja ispravnosti te poštivanja važećih zakona. Po donošenju rješenja obje strane, i Kupac i Prodavatelj, dobivaju specificirani zapisnik. Takav službeni zapisnik neovisnog i zvaničnog tijela smatra se mjerodavnim i dostatnim za okončanje reklamacijskog postupka.